شروطنا وسياساتنا
مرحباً بكم في بُن بوينت
أهلاً بكم في عالم القهوة… عالم محاصيل البُن المميزة والتجارب الاستثنائية.
من نحن
بُن بوينت هو متجر متخصص في تقديم محاصيل القهوة المُختارة بعناية وملحقات تحضيرها لعشّاق القهوة الذين يبحثون عن الجودة والتجربة المميزة. نحرص على توفير محاصيل البُن عالية الجودة مع أدوات تحضير تمنحكم تجربة الاستمتاع بصنع كوب قهوة مثالي في كل مرة.
نسعى في بُن بوينت إلى تقديم تجربة تسوق موثوقة وسهلة لعملائنا من خلال اختيار أجود المنتجات، والاهتمام بتفاصيل الطلبات، وتوفير خدمة عملاء مميزة، مع الحرص على توصيل الطلبات داخل سلطنة عُمان بأقصى سرعة ممكنة.
كما نوفر خدمة طحن القهوة حسب الطلب لتناسب مختلف طرق التحضير مثل القهوة المقطرة والإسبريسو وغيرها، لنضمن حصول عملائنا على أفضل تجربة قهوة ممكنة.
في بُن بوينت نؤمن أن القهوة ليست مجرد مشروب يومي، بل تجربة مُتكاملة ولحظة استمتاع تستحق أفضل اختيار.
فيما يلي أهم الشروط والسياسات التي تنظّم عملية البيع بين الطرف الأول (بن بوينت – البائع) والطرف الثاني (العميل – المشتري)
شروطنا وسياساتنا
فيما يلي أهم الشروط والسياسات التي تنظّم عملية البيع بين الطرف الأول (بن بوينت – البائع) والطرف الثاني (العميل – المشتري)
أولاً: إلغاء الطلب
يحق للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه، وفي هذه الحالة يُسترد المبلغ كاملاً.
يُعاد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء مثل:
البطاقة البنكية (فيزا / ماستر كارد)
التحويل البنكي
وقد تستغرق عملية استرجاع المبلغ من 5 إلى 20 يوم عمل حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
لا يمكن استرداد المبلغ نقداً.
لإلغاء الطلب يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.
ثانياً: سياسة الاستبدال والإسترجاع
نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية، لا يمكن إرجاع أو استبدال منتجات القهوة أو محاصيل القهوة بعد فتحها.
في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي في المنتج، يتحمل بُن بوينت تكلفة الشحن واستبدال المنتج مجاناً.
يُشترط الإبلاغ عن أي خلل أو مشكلة في المنتج خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع تزويدنا بصور توضّح المشكلة.
يمكن إرجاع المنتجات الغير غذائية (مثل أدوات القهوة) خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:
• أن يكون المنتج في حالته الأصلية
• أن يكون غير مستخدم
• أن يكون في عبوته الأصلية
في حال الموافقة على الإرجاع ، يُعاد المبلغ مخصوماً منه رسوم الشحن خلال 3 إلى 15 يوم عمل حسب طريقة الدفع.
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الإرجاع أو الاستبدال ما لم يكن الخطأ من المتجر.
في حال إصدار بوليصة شحن لإرجاع المنتج، يجب تسليم الشحنة لشركة الشحن خلال 3 أيام عمل، وفي حال التأخر قد تٌفرض رسوم إضافية بقيمة 3 ريال عماني.
ثالثاً: الضمان والصيانة
بعض الأجهزة الكهربائية المتوفرة في المتجر تشمل ضماناً من الوكيل المعتمد لمدة:
• سنة واحدة
ويشمل الضمان الأعطال المصنعية فقط.
يلتزم بُن بوينت بصيانة المنتج أو استبداله خلال مدة لا تتجاوز 30 يوم عمل من تاريخ استلام طلب الصيانة في حال توفر قطع الغيار.
لا يشمل الضمان:
• القطع الاستهلاكية
• الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام
• الكسر أو التعرض للرطوبة أو الحرارة المرتفعة
• محاولة الإصلاح خارج مركز الصيانة المعتمد
• استخدام مياه غير مطابقة للمواصفات الموصى بها
• عدم اتباع تعليمات الاستخدام المرفقة مع المنتج
كما لا يشمل الضمان رسوم الشحن.
رابعاً: الشحن والتوصيل
يقوم بُن بوينت بتجهيز الطلبات بعد تأكيد الدفع وشحنها خلال 1 إلى 5 أيام عمل.
مدة التوصيل داخل سلطنة عُمان عادة ما تكون بين 1 إلى 5 أيام عمل بعد شحن الطلب.
قد يحدث تأخير في الشحن بسبب:
• شركة الشحن
• الظروف الجوية
• المواسم أو زيادة الطلبات
وفي هذه الحالات يكون التأخير خارج مسؤولية المتجر.
في حال لم يستلم العميل الشحنة أُرجعت للمتجر، سيتم احتساب رسوم شحن جديدة لإعادة إرسال الطلب.
خامساً: رسوم الشحن
تُحسب رسوم الشحن بناءً على:
• موقع التوصيل
• وزن الطلب
وتظهر تكلفة الشحن بشكل واضح قبل إتمام عملية الدفع في الموقع.
سادساً: وسائل الدفع
يتم الدفع عبر وسائل الدفع الإلكترونية المتوفرة في الموقع مثل:
• البطاقات البنكية
• بوابات الدفع الإلكترونية المعتمدة
سابعاً: العروض والخصومات
قد يقدم بُن بوينت عروضاً أو خصومات موسمية على بعض المنتجات.
شروط العروض:
• لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض
• الخصومات لا تشمل المنتجات المخفضة مسبقاً
• يحق للمتجر تعديل أو إيقاف العروض في أي وقت
ثامناً: خدمة طحن القهوة
يوفر المتجر خدمة طحن القهوة حسب الطلب للأحجام التالية:
• 250 جرام
• 500 جرام
يرجى ملاحظة أن درجة الطحن قد تختلف حسب:
• نوع القهوة
• نوع ماكينة القهوة
• نوع الطاحونة
• التفضيلات الشخصية
لذلك نسعى لتقديم أقرب درجة طحن مناسبة، لكن لا يمكن ضمان الدقة المطلقة بسبب اختلاف الأجهزة.
سياسة الخصوصية
يحرص بُن بوينت على حماية خصوصية عملائه والحفاظ على سرية المعلومات الشخصية.
قد نقوم بجمع بعض المعلومات عند استخدام الموقع مثل:
• الاسم
• البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف
• عنوان الشحن
• معلومات الطلب
تستخدم هذه المعلومات للأغراض التالية:
• معالجة الطلبات وإتمام عمليات الشراء
• توصيل الطلبات
• تحسين تجربة المستخدم
• التواصل مع العملاء بخصوص الطلبات أو الدعم الفني
لا يقوم بُن بوينت ببيع أو مشاركة المعلومات الشخصية مع أي طرف ثالث لأغراض تسويقية.
قد يتم مشاركة بعض البيانات مع مزودي الخدمة مثل:
• شركات الشحن
• بوابات الدفع
وذلك فقط لإتمام عملية الشراء وتوصيل الطلبات.
كما يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربة المستخدم وتحليل استخدام الموقع.
شروط استخدام الموقع
باستخدامك لموقع بُن بوينت فإنك توافق على جميع الشروط والسياسات المذكورة.
يحق للمتجر في بعض الحالات:
• إلغاء الطلب إذا كان المنتج غير متوفر
• إلغاء الطلب في حال الاشتباه بعملية احتيال
• تعديل الأسعار أو المعلومات في حال حدوث خطأ تقني
وفي حال إلغاء الطلب يُعاد المبلغ كاملاً للعميل.
الملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة في موقع بُن بوينت بما في ذلك:
• النصوص
• التصاميم
• الشعارات
• الصور
• الرسومات
هي ملكية حصرية للمتجر ومحميّة بموجب قوانين حقوق النشر في سلطنة عُمان.
لا يجوز نسخ أو إعادة استخدام أي محتوى من الموقع دون إذن مسبق.
التعديلات على السياسات
يحتفظ بُن بوينت بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسات في أي وقت دون إشعار مسبق، وتصبح التعديلات سارية فور نشرها على الموقع.
التواصل معنا
لأي استفسارات أو ملاحظات يمكنكم التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني : almutafard_997@bonpointom.com
الواتساب +968 77654430 :
شكراً لزيارتكم متجر بُن بوينت ونتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
To install this Web App in your iPhone/iPad press
and then Add to Home Screen.
